Pflegestützpunkte werden von Pflegekassen und Kommunen gemeinsam getragen. Der Unterschied zur Beratung der eigenen Kasse liegt in der Ortskenntnis: Hier weiß man, welcher Pflegedienst noch Kapazität hat, wo eine Tagespflege Plätze frei hat und welche Angebote im Landkreis anerkannt sind. Beraten wird kostenfrei und unabhängig davon, wo jemand versichert ist – auch ohne bestehenden Pflegegrad. Die Dichte ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; in manchen Regionen gibt es keinen Stützpunkt, dafür Seniorenbüros oder Beratungsstellen der Wohlfahrtsverbände mit demselben Auftrag. Termine sind oft mit Wartezeit verbunden. Wo es keinen Stützpunkt gibt, hilft die Beratung nach § 7a bei der eigenen Pflegekasse weiter.